Spanish for Customer Service Workshop

9-10am Greetings WEBSITE INFO Hispanic Names Introductions ¿Cómo se llama usted? Me llamo... Mucho gusto El gusto es mío How are you? ¿Cómo está usted?  (singular) ¿Cómo están ustedes?  (Plural) Presenting Others Quiero presentarle a..   or     Le presento a... Quiero presentarles a..   or   Les presento a...  Alphabet Rules of Pronunciation

10-11am Professions ¿Cuál es su profesión? Soy.... [I am a...] Definite Articles: el, la , los, las  [the] Gender in language Position and courtesy titles & the use of definite articles

11-12noon Numbers ¿Cuál es su número de teléfono? ¿Cuánto (s) ?             [how much (many)] ¿Cuánto cuesta (n) ?  [how much does it (do they) cost] Telling Time ¿Qué hora es? Son las... Es la una (y .../ menos...) ¿A qué hora es la reunión?  ¿A qué hora se abre la oficina? ¿A qué hora llega usted al trabajo? A las... [at..(time)] Days ¿Qué día es hoy? Months & seasons Dates ¿Cuál es la fecha? ¿Cuándo es la reunión?

12-12:30 Lunch Break

12:30-1:00pm Expressions of Courtesy Cultural behaviors business conduct friendliness eye contact arrivals & appointments

1-2pm Interrogatives & asking for information Framing questions within context How to form Yes / No questions Making polite requests Favor de Favor de no  Handy phrases Así    [Like this] Demonstrative Adjectives Location words Basic Needs Part I ¿Cómo se escribe...? ¿Cómo se dice...?

2-3pm Technology Communication Part I Business vocabulary Examples (BBC) Communication Part II Service requests example Sales Examples (BBC) Examples Telephone calls Travel vocabulary: Airports and Hotels Example (BBC) Hotel employment example Tourism example

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Painless Grammar